Ольга Авдеева предприниматель, основатель сети турагентств «Оля на море», педагог в Вузе на кафедре туризма.
Несмотря на пандемию, кризисы с 2022 года мы стабильно получаем награды от Туроператоров Лидер продаж. Поскольку сейчас большая конкуренция в онлайн продвижении и мало площадок осталось для законной продажи услуг приоритетом для развития я выбрала партнерство и рекомендации.
Пандемия показала, что туризм — это не только люди, которые продают туры, встречаю гостей, это рестораны, транспорт, гиды, налоги в бюджет города. Туризм — это сложная отрасль, которая оказывает сильное влияние на экономику страны и является показателем покупательской способности населения. И 6 лет подряд каждый год для отрасли туризма это вызов.
Заменят ли Искусственный интеллект и технологии турагента в ближайшее время?
Поскольку 9 лет я выстраивала ядро своей клиентской базы за счет офисов в торговых центрах, куда можно прийти 365 дней в году и постоянного присутствия себя в социальных сетях, где на регулярной основе даю живую обратную связь о ситуации в аэропорту на курорте, в отеле Преимущества турагентства перед тур агрегатором, то могу сказать, что люди которые покупают у нас – привыкли к поддержке от момента выбора путешествия до возвращения домой.
Основное преимущество турагента перед агрегатором — живая связь человек-человек. И это работает в обе стороны.
Не секрет, что большинство клиентов турагентств — люди, которые доверяют
свой отдых,
его организацию и подготовку специалистам- Людям. В моей жизни было
много ситуаций, когда мне или моим сотрудникам нужна была помощь специалиста –
врача, юриста и я обращалась к своим клиентам. А это бесценно в наши дни.
Если клиента интересует только цена, и он отдает себе отчет в том, что сам справится
с подготовкой поездке, подбором тура для своего отдыха, то он скорее всего обращается к агрегаторам.
Их реклама заметнее, они чаще мелькают в интернете.
Но агрегатор — всего лишь сервис с набором предложений.
Выбор — опция сложная, требующая сомнений и компетентного сравнения условий.
А как справиться с этой нагрузкой без человека — специалиста которому ты доверяешь, задаешь миллион вопросов.
Только обращаясь к сотруднику турагентства, который опытнее и сталкивается с подобным вызовом каждый день
Вторым по значимости аргументом в пользу живого общения с Турагентом — является поддержка до и во время отдыха.
К сожалению, в наше нестабильное время, очень часто туристу требуется элементарная поддержка.
Конечно, турагент — не Бог и сделать все по щелчку пальцев не может. Но он берет на себя наиболее важную функцию – он выслушивает туриста, когда ему требуется помощь, эмоции зашкаливают, и он находится в состоянии аффекта.
Разговаривать с агрегатором или чат ботом в такой ситуации невозможно. А
многие агрегаторы как раз снижают свои расходы, закрывают кол центры и переход
полностью на общение клиента через робота.
Третий важный аргумент — это ответственность. Взаимодействуя
с турагентом, турист как бы перекладывает часть ответственности с себя на
турагента.
Это касается выбора направления, выбора отеля, выбора перевозки и выбора
услуг как таковых.
Кроме этого взаимодействуя с турагентом, турист начинает чувствовать свою
значимость, т.к. сам принимает решение и ему «помогает» турагент
делать этот выбор, подсвечивая наиболее выгодные предложения.
При взаимодействии с агрегатором ответственность целиком лежит на
туристе. Он сам принимает решение и сам несет полную ответственность за выбор,
без совещательного голоса.
Интервьюер Екатерина Кондратович